Πολιτική Επιστροφών

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Η The Athlete's Foot προσφέρει πρόγραμμα ΔΩΡΕΑΝ επιστροφής μέσω των καταστημάτων Easy Mail. Συσκευάστε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε μαζί με το συμπληρωμένο «Έντυπο Επιστροφής», το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε εδώ. Μεταβείτε στο πλησιέστερο κατάστημα Easy Mail και αποστείλετε το δέμα, με χρέωση παραλήπτη τη The Athlete's Foot, στην ακόλουθη διεύθυνση:

35 Πηλίκα, 15122 Μαρούσι, Αθήνα

1.1 ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής, χωρίς να υποχρεούστε να μας ενημερώσετε για τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα, εντός χρονικού διαστήματος 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της. Σε αυτή την περίπτωση, θα επιβαρυνθείτε μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής αφορά σφάλμα της εταιρείας, αναλαμβάνουμε το κόστος επιστροφής του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή έχει πραγματοποιηθεί με την εταιρεία ταχυμεταφορών Easy Mail.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, απαιτείται να συμπληρώσετε και να αποστείλετε το ειδικό «Έντυπο Επιστροφής», το οποίο είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα www.theathletesfoot.gr. Απαιτείται να αποστείλετε το προϊόν στην άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, χωρίς να έχει υποστεί φθορά η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος δεν έχουν αφαιρεθεί. Επιπλέον, πρέπει να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πώλησης, ταυτόχρονα με την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο «Έντυπο Επιστροφής». Η επιστροφή θα γίνεται αποδεκτή μόνο μέσω αποστολής με εταιρεία μεταφορών (courier) και μόνο κατόπιν έγκρισης από την εταιρεία.

Από τη στιγμή που η συνεργαζόμενη εταιρεία courier παραλάβει κάθε δέμα, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που ενδέχεται να προκύψουν έως ότου το δέμα παραδοθεί στον τελικό παραλήπτη.

Καθυστερήσεις στην παράδοση των προϊόντων ενδέχεται να οφείλονται σε διάφορα γεγονότα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, περιστατικών ανωτέρας βίας, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή οποιοδήποτε άλλο γεγονός εκτός της σφαίρας επιρροής και ελέγχου μας, ή μη διαθεσιμότητα του προϊόντος λόγω εξάντλησης των αποθεμάτων.

Η ευθύνη για την έγκαιρη επιστροφή των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή και η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις των συνεργαζόμενων εταιρειών courier.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ύψος της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων, και να προβεί σε πλήρη ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της έναντι του πελάτη.

Σε περιπτώσεις όπου η συσκευασία έχει φθαρεί, σημαδευτεί ή υποστεί οποιαδήποτε ζημιά από τον πελάτη, διατηρούμε το δικαίωμα να επιστρέψουμε έως και 80% της τιμής αγοράς του προϊόντος, ως αποζημίωση για την υποβάθμιση της εμπορεύσιμης κατάστασης του προϊόντος.

Σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου eshop@theathletesfoot.gr.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και, αντίστοιχα, επιστροφής χρημάτων, η διαδικασία θα ολοκληρωθεί εντός 8 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης του ποιοτικού ελέγχου των προϊόντων.

Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής αφορά σφάλμα της εταιρείας, η The Athlete's Foot αναλαμβάνει να αποστείλει νέο courier στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει για την παραλαβή της παραγγελίας, με δική της χρέωση.

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί να επιστρέψει την παραγγελία του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρείας, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν αποκλειστικά τον ίδιο.

Από τη στιγμή που το προϊόν αποχωρήσει από εσάς, η The Athlete's Foot το παραλαμβάνει εντός 2-3 εργάσιμων ημερών (εκτός περιπτώσεων όπου η καθυστέρηση στην παράδοση των προϊόντων μπορεί να οφείλεται σε διάφορα γεγονότα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, περιστατικών ανωτέρας βίας, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή οποιοδήποτε άλλο γεγονός εκτός της σφαίρας επιρροής και ελέγχου μας), για επιστροφές εντός Ελλάδας και μέσω Easy Mail.

Εάν επιλέξετε άλλη εταιρεία αποστολής, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παράδοσης των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Εάν επιλέξετε να αποστείλετε την επιστροφή μέσω ταχυδρομείου, δεν μπορούμε να παραλάβουμε την επιστροφή σας.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Μετά την επιστροφή του προϊόντος και εφόσον αυτή εγκριθεί από την Εταιρεία, ο πελάτης αποζημιώνεται πλήρως μέσω αντίστοιχης κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του, τα στοιχεία του οποίου έχει συμπληρώσει στο «Έντυπο Επιστροφής» που υποχρεωτικά συνοδεύει τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλούν για επιστροφή είναι:

Πέλικα 35, 15122 Μαρούσι, Αθήνα

Η The Athlete's Foot, επιθυμώντας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονο ηλεκτρονικά στη διεύθυνση eshop@theathletesfoot.gr.

1.2 ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ / ΑΛΛΑΓΗ

Η εταιρεία υποχρεούται να παρέχει το δικαίωμα αντικατάστασης σε περίπτωση που το προϊόν θεωρηθεί ελαττωματικό. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί να αλλάξει το συγκεκριμένο προϊόν, υποχρεούται να ακολουθήσει μία από τις ακόλουθες διαδικασίες:

1.2.1 Να το επιστρέψει στην εταιρεία μέσω courier και να πραγματοποιήσει νέα παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή.

1.2.2 Να πραγματοποιήσει την αλλαγή σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα της εταιρείας στην Ελλάδα, χωρίς καμία χρέωση.

Εάν ο λόγος της επιστροφής οφείλεται σε σφάλμα της εταιρείας, το κόστος επιστροφής βαρύνει την τελευταία.

Μετά την επιστροφή του προϊόντος, ο πελάτης αποζημιώνεται πλήρως μέσω αντίστοιχης κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του, τα στοιχεία του οποίου έχει συμπληρώσει στο «Έντυπο Επιστροφής» που υποχρεωτικά συνοδεύει τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

1.3 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΣΤΙΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ (1) ΚΑΙ (2) ΑΝΩΤΕΡΩ

Για την επιστροφή των προϊόντων που αγοράστηκαν, ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι:

1.3.1 Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (ετικετών).

1.3.2 Το προϊόν συνοδεύεται από το συμπληρωμένο «Έντυπο Επιστροφής», το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε εδώ.

1.3.3 Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός της αποκλειστικής προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

1.4 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Οι πελάτες μας δικαιούνται να ακυρώσουν μια παραγγελία, υπό τις ακόλουθες συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

1.4.1 Σε περίπτωση που η ηλεκτρονική παραγγελία (checkout) δεν έχει ολοκληρωθεί, μπορείτε να ακυρώσετε τη διαδικασία πατώντας το κουμπί επιστροφής του browser σας.

1.4.2 Σε περίπτωση που η ηλεκτρονική παραγγελία (checkout) έχει ολοκληρωθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με εκπρόσωπο της εταιρείας μας, ώστε να σας ενημερώσει περαιτέρω σχετικά με τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία από την εταιρεία.

Δεν υπάρχει δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας πέραν των ανωτέρω περιπτώσεων.

Σημείωση:

Για λόγους υγιεινής, η εταιρεία μας δεν θα αποδέχεται επιστροφές εσωρούχων, μαγιό και γενικά προϊόντων που ενδέχεται να επηρεάσουν την προσωπική υγιεινή ενός ατόμου.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στα καταστήματα και στις αποθήκες της The Athlete's Foot υπόκεινται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο.

Προς αποφυγή οποιασδήποτε ταλαιπωρίας, συνιστάται να ελέγχετε προσεκτικά την κατάσταση των προϊόντων που πωλούνται και την ακεραιότητα της συσκευασίας τους κατά την παράδοση της παραγγελίας σας, προκειμένου να εντοπίσετε τυχόν εμφανή ελαττώματα.

Σε περίπτωση που εντοπιστεί ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η εταιρεία οφείλει να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την επίλυση του ζητήματος και διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την αλλαγή ή επιστροφή του συγκεκριμένου προϊόντος.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπο του ηλεκτρονικού καταστήματος, ώστε να σας ενημερώσει για το συγκεκριμένο φυσικό κατάστημα στο οποίο θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή.

1.5 ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Πέραν των ανωτέρω δικαιωμάτων, ο αγοραστής, σε περίπτωση προϊόντος που παρουσιάζει ελάττωμα ή στερείται συμφωνημένης ιδιότητας, διαθέτει επίσης όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από τις ισχύουσες διατάξεις και νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης και την προστασία του καταναλωτή.